Bước 1: Đăng ký tài khoản và đăng bán sản phẩm Người bán cần tạo tài khoản trên website A@A. Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký, người bán có thể tiến hành đăng bán các sản phẩm như sách vở, giáo trình, thiết bị công nghệ, thời trang, và các mặt hàng khác. Để đăng bán sản phẩm, người bán chỉ cần nhấp vào mục “BÁN” và điền đầy đủ thông tin vào mẫu form hiển thị, bao gồm: - mô tả sản phẩm, - hình ảnh (ảnh mặt trước, mặt sau và video nếu cần) - giá bán, tình trạng sản phẩm (mới/cũ) - phương thức liên lạc (số điện thoại) và các thông tin cần thiết khác. Bước 2: Kiểm duyệt chất lượng sản phẩm Bộ phận kiểm duyệt nhận thông tin: Sản phẩm được tiếp nhận, A@A sẽ tiến hành đăng tải sản phẩm lên Fanpage A@A sau khi bộ phận kiểm duyệt đã tiếp nhận thông tin về sản phẩm, bao gồm hình ảnh và mô tả mà người bán đã cung cấp. Kiểm tra chất lượng sản phẩm: Bộ phận kiểm duyệt sẽ liên hệ với người bán để yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh/video chi tiết về sản phẩm nếu cần, đặc biệt khi có yêu cầu từ khách hàng (ví dụ: quay video lật giở trang sách, kiểm tra tình trạng hư hỏng của sản phẩm). Bộ phận này cũng sẽ kiểm tra tính xác thực của sản phẩm, đảm bảo không có dấu hiệu hàng giả hoặc hàng kém chất lượng, đồng thời đánh giá sản phẩm theo các tiêu chí đã được quy định trước (chất lượng sản phẩm, tình trạng thực tế). Phê duyệt sản phẩm: Nếu sản phẩm đáp ứng yêu cầu kiểm duyệt, A@A sẽ phê duyệt và cho phép sản phẩm được tiếp tục đăng bán trên Fanpage Facebook, mở rộng cơ hội tiếp cận đối với cộng đồng sinh viên. Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu, bộ phận kiểm duyệt sẽ thông báo cho người bán về lý do từ chối và yêu cầu điều chỉnh hoặc thay đổi sản phẩm trước khi đăng lại. Bước 3: Sản phẩm đến với VNU-er Khách hàng xem sản phẩm trên Fanpage: Các VNU-er quan tâm sẽ tiếp cận thông tin sản phẩm, hình ảnh và video trên Fanpage Facebook. Người mua có thể bình luận trực tiếp dưới bài đăng hoặc nhắn tin qua Messenger để đặt mua và yêu cầu thêm thông tin về sản phẩm. Đối với những VNU-er đã biết đến sản phẩm qua Website, A@A sẽ liên hệ lại để xác nhận đơn hàng và địa điểm giao dịch. Hướng dẫn thanh toán: Thanh toán sẽ được thực hiện qua chuyển khoản hoặc ví điện tử, và yêu cầu thanh toán hoàn tất trước khi giao hàng. A@A sẽ cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc mã QR để người mua thực hiện thanh toán. Sau khi nhận được biên lai giao dịch, A@A sẽ trích 5% phí dịch vụ theo điều khoản đã được người bán đồng ý. Bước 4: Giao hàng và xác nhận giao dịch Bộ phận kiểm duyệt hỗ trợ giao hàng: Sau khi thanh toán hoàn tất, bộ phận kiểm duyệt sẽ hỗ trợ việc giao hàng cho người bán. Sản phẩm sẽ được kiểm tra lại trước khi giao để đảm bảo chất lượng. Bộ phận kiểm duyệt có thể giao tận tay khách hàng bằng dịch vụ giao hàng nội bộ trong khuôn viên VNU hoặc hỗ trợ người bán tìm đối tác vận chuyển uy tín, đảm bảo sản phẩm được giao đúng hạn và đúng chất lượng. Xác nhận giao dịch hoàn tất: Khi khách hàng nhận được hàng, người mua sẽ xác nhận rằng sản phẩm đúng như mô tả và hài lòng với chất lượng. Người mua vui lòng để lại phản hồi cho A@A. A@A sẽ xin phép trước khi sử dụng feedback của khách hàng cho các mục đích truyền thông. Phản hồi của khách hàng rất quan trọng đối với A@A, giúp cải thiện độ tin cậy của dịch vụ và cung cấp thông tin hữu ích cho những khách hàng sau. Bộ phận kiểm duyệt A@A có thể yêu cầu phản hồi từ khách hàng về chất lượng sản phẩm để nâng cao chất lượng dịch vụ trong tương lai.

Chúng tôi luôn khuyến khích người bán cung cấp mô tả chi tiết và hình ảnh rõ ràng về sản phẩm để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng như mô tả. Cụ thể, đối với các loại sản phẩm khác nhau, yêu cầu về thông tin và hình ảnh sẽ được quy định như sau: Đối với giáo trình hoặc sách: Cung cấp ảnh chụp mặt trước và mặt sau của sách hoặc giáo trình. Kèm theo một video quay toàn bộ cuốn sách, trong đó người bán có thể lật giở trang để A&A có thể kiểm tra tình trạng. Cung cấp thông tin về số trang của giáo trình. Nếu có đường link truy cập tài liệu, chúng tôi khuyến khích người bán chia sẻ để khách hàng có thể tham khảo thêm. Đối với đồng phục hoặc đồ thời trang: Cung cấp ảnh chụp mặt trước và mặt sau của đồng phục hoặc sản phẩm thời trang, giúp người mua dễ dàng kiểm tra tình trạng, kích cỡ và chất liệu. Đối với các chi tiết nhỏ hơn như khóa kéo, màu sắc, vết bẩn, ký hiệu đặc biệt và độ chính xác của size, chúng tôi sẽ trực tiếp kiểm tra khi nhận hàng từ người bán. Đối với các sản phẩm khác (đồ công nghệ, đồ dùng học tập, đồ gia dụng, v.v.): Yêu cầu cung cấp hình ảnh chi tiết và mô tả tình trạng của sản phẩm. Các sản phẩm này cần được chụp rõ ràng từ nhiều góc độ để người mua có thể đánh giá chất lượng. Hy vọng những quy định về kiểm duyệt này sẽ giúp bạn yên tâm hơn khi giao dịch với A&A. Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng các VNU-er sẽ nhận đúng sản phẩm như mô tả, tránh những hiểu lầm không đáng có. Nếu bạn còn bất kỳ nghi ngờ nào về tình trạng sản phẩm, đừng ngần ngại yêu cầu người bán cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh chi tiết trước khi quyết định mua. Mỗi sản phẩm trên A&A đều có phương thức liên lạc của người bán. A&A xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng của bạn!

Cảm ơn các Quý Vnu-er đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Về vấn đề bạn gặp phải liên quan đến chất lượng sản phẩm, bạn vui lòng làm theo các bước sau nhé: 1. Chính sách hoàn trả sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không đúng mô tả hoặc gặp vấn đề về chất lượng, bạn có thể yêu cầu hoàn trả hoặc đổi sản phẩm. Để bảo vệ quyền lợi của mình, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (bao gồm hình ảnh và mô tả về vấn đề gặp phải) cho chúng tôi qua email hoặc Fanpage A&A trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng. Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh vấn đề. Nếu lỗi phát sinh do người bán, sơ suất trong quá trình kiểm duyệt của A&A hoặc do lỗi vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác phù hợp, tùy theo yêu cầu của bạn. 2. Chính sách bảo vệ quyền lợi người mua: A&A cam kết cung cấp nền tảng giao dịch minh bạch, khuyến khích người mua và người bán tuân thủ các quy định về mô tả và chất lượng sản phẩm một cách rõ ràng. Vì vậy, khi nhận hàng, bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và thông báo cho chúng tôi sớm nếu gặp bất kỳ vấn đề nào. Chúng tôi rất mong tiếp tục nhận được sự hợp tác từ bạn và luôn sẵn sàng hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cùng A&A. Trân trọng, Again&Again

Chúng tôi sẽ thu 5% trên mỗi giao dịch sản phẩm mua bán thành công, khoản phí này không áp dụng đối với các sản phẩm trao đổi. Số tiền này được sử dụng để duy trì hoạt động của website, fanpage và các dịch vụ hỗ trợ khác.

Lưu ý quan trọng cho quy trình mua bán Kiểm duyệt nghiêm ngặt: Bộ phận kiểm duyệt của A&A có trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm không chỉ đúng mô tả mà còn đạt chất lượng cao, đồng thời chịu trách nhiệm khi có vấn đề phát sinh. Điều này nhằm bảo vệ quyền lợi cho cả người mua và người bán. Giao dịch minh bạch: Tất cả thông tin giao dịch cần được công khai, minh bạch từ cả hai phía (người bán và người mua), bao gồm giá cả, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng. Trách nhiệm của người bán: Người bán cần cung cấp thông tin trung thực, chính xác về sản phẩm. Nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm quy định, tài khoản người bán sẽ bị đình chỉ. Lưu ý cho người mua: Người mua không nên mặc cả hay ép giá. Trong trường hợp có tranh chấp với người bán, tuyệt đối không tự liên hệ và giải quyết mà hãy thông báo cho A&A để được hỗ trợ. Chăm sóc khách hàng: A&A cam kết rằng bộ phận kiểm duyệt và người bán sẽ hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an toàn và hữu ích nhất cho bạn.